☎ (+48) 48 365 49 91 ✉ sklep@omega-e.eu
0

Omega Automation

Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz zgłaszania reklamacji w sklepie internetowym Omega Automation.

Ważne dla zakupów B2B: sklep Omega Automation jest kierowany głównie do klientów firmowych. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Przedsiębiorca dokonujący zakupu zawodowego może zwrócić produkt wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu ze sprzedawcą.

Dane do zgłoszeń

Omega Automation Marcin Wieczorek
Marii Fołtyn 5A
26-600 Radom, Polska
NIP: 9482612254
REGON: 368757330

1. Komu przysługuje prawo zwrotu?

  1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje Konsumentowi.
  2. Prawo to przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jeżeli zakup nie ma dla niego charakteru zawodowego.
  3. Przedsiębiorcy dokonującemu zakupu zawodowego, w szczególności na potrzeby prowadzonej działalności gospodarczej, ustawowe prawo zwrotu bez podania przyczyny nie przysługuje.
  4. Zwrot produktu przez Klienta biznesowego może zostać przyjęty wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.

2. Termin odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
  2. Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła produkt w posiadanie.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

3. Jak zgłosić zwrot?

  1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
  2. Oświadczenie można przesłać e-mailem na adres: sklep@omega-e.eu.
  3. Oświadczenie można również przesłać pisemnie na adres: Omega Automation Marcin Wieczorek, Marii Fołtyn 5A, 26-600 Radom, Polska.
  4. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
  5. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, dane kupującego, nazwę produktu, datę odbioru oraz numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem.
Formularz odstąpienia od umowy

Pobierz i wypełnij wzór formularza, jeżeli chcesz skorzystać z gotowego dokumentu.

Pobierz PDF

4. Odesłanie produktu

  1. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
  2. Produkt należy odesłać na adres: Omega Automation Marcin Wieczorek, Marii Fołtyn 5A, 26-600 Radom, Polska.
  3. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie ustali inaczej.
  4. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony do transportu, szczególnie w przypadku urządzeń i podzespołów automatyki przemysłowej.
  5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

5. Zwrot płatności

  1. Sprzedawca zwraca płatność w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
  3. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu.
  4. W przypadku zwrotu przelewem Klient powinien podać numer rachunku bankowego do zwrotu środków.

6. Reklamacje

  1. Reklamację można złożyć w przypadku stwierdzenia wady produktu albo niezgodności produktu z umową.
  2. Reklamację należy przesłać e-mailem na adres: sklep@omega-e.eu albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
  3. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer zamówienia lub dowód zakupu, nazwę produktu, producenta, model lub numer katalogowy, opis problemu, datę stwierdzenia problemu oraz żądanie Klienta.
  4. W przypadku produktów technicznych Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje, zdjęcia, nagrania, opis warunków pracy urządzenia albo odesłanie produktu do weryfikacji.
  5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, o ile przepisy prawa nie przewidują innego terminu.
  6. Reklamowany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
  7. Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek nieprawidłowego montażu, błędnego podłączenia, przepięcia, przeciążenia, zalania, przegrzania, ingerencji osób trzecich, uszkodzeń mechanicznych po odbiorze albo używania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem.

7. Gwarancja

  1. Produkty mogą być objęte gwarancją, jeżeli informacja o gwarancji została wskazana na karcie produktu, fakturze, dokumencie sprzedaży, karcie gwarancyjnej lub w indywidualnej ofercie.
  2. Okres gwarancji może różnić się w zależności od produktu, jego stanu, rodzaju oraz indywidualnych ustaleń z Klientem.
  3. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych z przyczyn zewnętrznych, niewłaściwego użytkowania, błędnego montażu, przepięcia, przeciążenia, zalania, przegrzania, nieprawidłowego podłączenia, niezgodnej konfiguracji lub ingerencji osób trzecich.
  4. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów prawa.

8. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

  1. E-mail do zgłoszeń: sklep@omega-e.eu.
  2. Telefon: (+48) 48 365 49 91 lub 513 325 698.
  3. Adres korespondencyjny i adres do odesłania produktu: Omega Automation Marcin Wieczorek, Marii Fołtyn 5A, 26-600 Radom, Polska.